Click-through rate in email: the metric that shows real engagement

Click-through rate (CTR) in email marketing is the percentage of recipients who clicked at least one link in the message. The formula: unique clicks / delivered emails * 100. If you delivered 10,000 emails and 350 people clicked a link, your CTR is 3.5%.

CTR vs. CTOR

Click-to-open rate (CTOR) is a related but distinct metric: unique clicks / unique opens * 100. CTOR tells you how compelling the email content is for those who already opened the message. CTR captures the full funnel -- delivery, open, and click -- in a single number.

Example: 10,000 delivered, 2,500 opened, 350 clicked. CTR = 3.5%. CTOR = 14%. CTOR is better for evaluating the body copy and CTA. CTR is better for measuring overall campaign effectiveness, including the subject line and deliverability.

How clicks are tracked

ESPs replace all links in the email with redirect URLs routed through their tracking server. When a recipient clicks, the request first hits the ESP server, gets logged, and the user is redirected to the target page within milliseconds.

The method has noise. Some security gateways and antivirus tools automatically follow every link in incoming messages to check for malware. This generates false clicks. ESPs filter known bot patterns, but the filtering is not perfect. When analyzing CTR, watch for abnormal spikes that correlate with a single mail provider or corporate domain.

Industry benchmarks

• E-commerce: 1.5-3%
• SaaS and IT: 2-4%
• Media: 3-5%
• Education: 2.5-4.5%
• Finance: 1.5-3%
• B2B overall: 2-3.5%

Triggered and transactional emails achieve CTR of 8-15%. An abandoned cart reminder drives clicks far more effectively than a weekly newsletter.

What drives CTR up or down

Content relevance is the strongest factor. A segmented email tailored to the recipient's interest outperforms a blast to the entire list. CTA design matters: a high-contrast button with a clear label ("View catalog", "Start free trial") outperforms a plain text link reading "click here". Mobile optimization is critical -- over half of emails are opened on phones, and a CTA button smaller than 44x44 pixels is hard to tap.

Click-through rate в email: CTR рассылки

Click-through rate (CTR) в email-маркетинге -- процент получателей, кликнувших хотя бы по одной ссылке в письме. Формула: уникальные клики / доставленные письма * 100. Из 10 000 доставленных писем 350 получателей кликнули -- CTR равен 3.5%.

CTR и CTOR: в чём разница

CTOR (click-to-open rate) рассчитывается иначе: уникальные клики / уникальные открытия * 100. CTOR показывает, насколько содержимое письма побуждает к действию тех, кто его уже открыл. CTR учитывает всю воронку -- доставку, открытие и клик -- в одном числе.

Пример: 10 000 доставлено, 2 500 открыли, 350 кликнули. CTR = 3.5%, CTOR = 14%. CTOR полезнее для оценки контента внутри письма. CTR -- для оценки общей эффективности рассылки.

Как отслеживаются клики

ESP заменяет все ссылки в письме на редиректные URL через свой трекинг-сервер. Когда получатель кликает, запрос попадает на сервер ESP, фиксируется, а затем пользователь перенаправляется на целевую страницу. Процесс занимает миллисекунды.

Метод имеет погрешность. Некоторые антивирусы и почтовые шлюзы автоматически проходят по ссылкам для проверки безопасности, создавая ложные клики. ESP фильтруют известные паттерны ботов, но не всегда точно.

Нормы CTR по отраслям

• E-commerce: 1.5-3%
• SaaS и IT: 2-4%
• Медиа: 3-5%
• Образование: 2.5-4.5%
• Финансы: 1.5-3%
• B2B: 2-3.5%

Триггерные и транзакционные письма показывают CTR 8-15%. Письмо «Вы забыли товар в корзине» мотивирует к клику значительно сильнее, чем еженедельная рассылка.

Что влияет на CTR

Релевантность контента. Сегментированные рассылки под интересы получателя показывают CTR выше общих. Дизайн CTA. Кнопка с контрастным цветом и конкретным текстом («Смотреть каталог», «Начать бесплатно») собирает больше кликов, чем текстовая ссылка «нажмите здесь». Мобильная адаптация. Более половины писем открывают на телефонах -- кнопка меньше 44x44 пикселей неудобна для нажатия пальцем.

CTR и доставляемость

Клики -- позитивный сигнал для почтовых провайдеров. Gmail учитывает взаимодействия при ранжировании входящей почты. Высокий CTR косвенно улучшает inbox placement rate для будущих рассылок.