Глоссарий email-маркетинга и валидации

С чего начать

Сотня терминов — это много, если читать подряд, и мало, если искать конкретный. Практичнее заходить от задачи: термины делятся на три группы, и почти всегда нужна одна из них.

Записи и протоколы

То, что настраивается в DNS и на почтовом сервере: SPF, DKIM, DMARC, MX, PTR, TXT, CNAME, а также SMTP, IMAP, POP3, STARTTLS, MTA-STS и DANE. Сюда идут, когда почта уходит, но не доходит, либо когда провайдер в отчёте ссылается на незнакомую аббревиатуру. Порядок изучения совпадает с порядком настройки: сначала MX, затем SPF, потом DKIM и DMARC.

Качество базы

Catch-all, одноразовые адреса, ролевые адреса, спам-ловушки, hard и soft bounce, отравленные данные, дедупликация, синтаксическая и DNS-валидация. Эта группа объясняет, из чего складывается процент отказов и почему список, собранный год назад, отправлять нельзя. Здесь же разбор того, что именно проверяет валидатор на каждом этапе.

Репутация и доставляемость

Sender Score, репутация домена и IP, прогрев, feedback loop, чёрные списки и DNSBL, throttling, грейлистинг, inbox placement rate, spam score. Самая неочевидная группа: здесь почти нет вещей, которые настраиваются один раз. Всё это накопительные величины, которые меняются от рассылки к рассылке.

Термины связаны между собой перекрёстными ссылками, поэтому от любого можно дойти до смежных. Если нужна не теория, а проверка конкретного домена, ищите ссылку внутри статьи: отдельный инструмент есть почти для каждой записи.

Почему одних определений мало

Почтовая аутентификация устроена так, что каждый элемент по отдельности выглядит простым, а ломается всё на стыках. SPF проверяет адрес из конверта письма, DKIM подписывает содержимое, DMARC требует, чтобы домен хотя бы одной из этих проверок совпадал с тем, что видит получатель в поле «От кого». Знать три определения по отдельности недостаточно, типичная поломка выглядит как «SPF проходит, DKIM проходит, DMARC красный», и объясняется она именно связкой.

То же с качеством базы. Catch-all, спам-ловушки и одноразовые адреса, три разных термина, но в отчёте по рассылке они дают один симптом: высокий процент отказов и жалоб. Различать их приходится по способу обнаружения, а не по последствиям, и это тоже видно только при чтении нескольких статей вместе.

Как пользоваться вместе с инструментами

Практический маршрут почти всегда одинаковый. Сначала проверка домена показывает, что именно настроено неверно: не хватает записи, превышен лимит DNS-запросов в SPF, слаб ключ DKIM, политика DMARC ничего не делает. Отчёт при этом оперирует терминами, а не инструкциями.

Дальше глоссарий объясняет, что означает каждый термин из отчёта и почему провайдеры на него смотрят. И только потом статья в блоге разбирает, как это чинится по шагам и в каком порядке, потому что порядок здесь важен: настройка DMARC до того, как заработали SPF и DKIM, приводит к тому, что почта перестаёт доходить.

Обратный маршрут тоже работает. Если встретили незнакомое сокращение в документации почтового сервиса или в письме от провайдера, глоссарий даёт короткий ответ, а ссылка внутри статьи ведёт к инструменту, который проверит это на вашем домене прямо сейчас.

Термины, которые чаще всего путают

Валидация и верификация. В обиходе слова взаимозаменяемы, в отчётах нет. Валидация обычно означает проверку формы адреса и существования домена, верификация означает подтверждение конкретного ящика через диалог с почтовым сервером. Сервис, который называет валидацией только первое, технически прав и при этом продаёт меньше, чем кажется.

Hard bounce и soft bounce. Различие не в тяжести, а в постоянстве. Жёсткий отказ означает, что ящика нет и не будет, поэтому адрес удаляется навсегда. Мягкий говорит о временном состоянии: переполнен, сервер на обслуживании, сработал лимит. Удалять адрес после одного мягкого отказа значит терять живых подписчиков.

Репутация домена и репутация IP. Две разные величины, которые накапливаются отдельно. Домен носит историю с собой при смене провайдера рассылок, IP нет. Поэтому новый домен на прогретом пуле всё равно первое время попадает в спам, и наоборот.

Спам-фильтр и чёрный список. Фильтр решает судьбу конкретного письма по совокупности признаков; чёрный список — это перечень адресов и доменов, попадание в который влияет на все письма сразу. Выйти из списка можно по процедуре, «выйти из фильтра» нельзя, там нет состояния, из которого выходят.

Что меняется со временем

Часть терминов описывает вещи, настраиваемые один раз: MX-запись, формат SPF, синтаксис DKIM. Они меняются редко и живут в документации годами. Другая часть описывает накопительные величины, то есть репутацию, долю жалоб, процент отказов, и здесь определение остаётся прежним, а пороги провайдеров сдвигаются.

Заметный пример это требования Gmail и Yahoo к массовым отправителям, ужесточённые в 2024 году: DMARC стал обязательным для тех, кто шлёт от пяти тысяч писем в день, а доля жалоб получила явный потолок. Сам термин DMARC при этом не изменился, изменилось то, что за его отсутствие теперь отказывают в доставке.

Похожая история с открываемостью. Определение метрики прежнее, но после запуска Apple Mail Privacy Protection часть открытий засчитывается автоматически, без участия человека. Формула не поменялась, поменялось то, что по ней больше нельзя сравнивать сегменты между собой.

Поэтому у каждого термина видна дата обновления, а пороговые значения мы называем с указанием года.

Английская версия

У большинства терминов есть парная статья на английском. Это не дословный перевод: часть понятий в русской и англоязычной практике называется по-разному, а часть требований отличается, например российские провайдеры показывают логотип отправителя по собственным механизмам, а не по BIMI, и в английской версии этого раздела нет.

Переключатель языка стоит в шапке и ведёт на парную страницу, а не на главную английской версии. Если пары для конкретного термина ещё нет, переключатель приведёт в английский глоссарий целиком.